FAQ

Expédition

Nous utilisons Express Poste de Postes Canada pour expédier nos produits. 

Province de Québec: 12$ par commande

Autres provinces: 35$ par commande

États-Unis: 40$ par commande

 *Des frais de douanes ou taxes peuvent être ajoutés aux commandes livrées aux Etats-Unis. Vous devrez en assumer l’entière responsabilité. Nous ne vendons pas en dehors du Canada et des États-Unis. 

 

Délais de réception Québec: 2-3: jours ouvrables 

Reste du Canada: 3-5 jours ouvrables 

Etats-Unis: 8 jours ouvrables 

 

Les produits sont généralement envoyés le jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Ajoutez ce laps de temps au délai de livraison final. 

 

Vous recevrez par courriel les informations relatives au parcours de votre colis. 

 

S’il devait y avoir un bris dans le transport, nous vous enverrons l’item à nos frais, suite à la réception d’une photo de l’objet brisé en question.

 

 

Retour et échange

Les échanges et retours sont permis jusqu’à 30 jours après la date de facturation.

Les frais de transport sont la responsabilité du client.

Dans le cas des retours, la commande sera remboursée sauf pour le frais de transport initiaux.

Les items à échanger ou retourner doivent être dûment emballés et envoyés par Poste Canada Express à l’adresse suivante :

 

 

Les Artisans du Sable

907 route 199

Havre-Aubert, Qc

G4T 9C8

Disponibilité

La disponibilité en ligne vous permet de savoir si nous avons le produit souhaité en inventaire.

 

**À noter** La disponibilité affichée sur nos pages de produits peut changer pendant que vous complétez le processus de paiement, car c'est à ce moment que notre système obtient les niveaux d'inventaire à jour pour le produit que vous avez sélectionné. La disponibilité affichée sur notre site Web n'est qu'une estimation et est sujette à changement. S'il advenait que le produit souhaitez ne soit plus disponible, nous vous contacterons par courriel avant de procéder à une quelconque transaction.

Unicité des produits

Nos produits sont faits à la main. Il est possible qu'il y ait de légères différences avec les photos.

Nous espérons que vous apprécierez leur unicité!

Entretien

Pour les pièces de sable, il suffit d'enlever la poussière à l'aide d'un pinceau.

Les pièces ne sont pas faites pour rester à l'extérieur. L'eau ne brise pas le produit, mais le sable garde sa propriété poreuse. Le gel et le dégel risquerait alors de l'abimer.

 

Nos lampes nécessitent des ampoules incandescentes ou led. Les fluocompacts altéreront la couleur avec le temps.